Prenotazioni dirette, cancellazioni e rimborsi · Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Chi siamo

Palazzo Miracoli Apartments è gestito da Sensa S.r.l. — sede legale Calle Cappellis 6027, Cannaregio, 30121 Venezia (VE), Italia — P.IVA e C.F. 04367440270 — REA VE-406111 — PEC sensasrl@legalmail.it. Email: info@palazzomiracoli.it · Tel. +39 041 309 3872 · +39 342 133 0833. Codici identificativi nazionali (CIN) degli appartamenti: IT027042B47RYZF5UI, IT027042B49XDKVTCS, IT027042B4ILTFPYMV, IT027042B4LCZTES33, IT027042B4LYCPHPDF, IT027042B4UAZMOAIG.

2. A cosa si applicano

Questi termini regolano le prenotazioni fatte direttamente con noi: tramite il nostro sito, il nostro motore di prenotazione, email o telefono. Le prenotazioni fatte su portali (Booking.com, Airbnb, Expedia, Plum Guide e altri) seguono le condizioni e la politica di cancellazione indicate sul portale al momento della prenotazione.

Il soggiorno è una locazione turistica di appartamento ammobiliato ai sensi della L.R. Veneto n. 11/2013 e del Codice civile; non è un servizio alberghiero.

3. Prenotazione

La prenotazione è confermata quando ricevi la nostra conferma scritta e, se previsto dalla tariffa, il pagamento è andato a buon fine. La conferma riporta appartamento, date, numero di ospiti, prezzo e tariffa scelta. Ti chiediamo di controllarla subito e di segnalarci eventuali errori.

4. Prezzi e imposta di soggiorno

I prezzi sono in euro e comprendono le pulizie finali, la biancheria e le utenze. Per soggiorni di 5 notti o più è incluso un cambio gratuito di lenzuola e asciugamani a metà soggiorno; i cambi aggiuntivi, su richiesta, costano 50 € (80 € per Millecampi e Dogà). L'imposta di soggiorno del Comune di Venezia non è compresa: si paga a parte secondo il regolamento comunale in vigore (importo per persona e per notte, con le esenzioni previste).

5. Tariffe e pagamento

Non rimborsabile: l'intero importo si paga al momento della prenotazione. Se prenoti più di 60 giorni prima dell'arrivo, alla prenotazione registriamo la carta di pagamento e l'intero importo viene addebitato 60 giorni prima dell'arrivo; la tariffa resta comunque non rimborsabile.
Flessibile: disponibile solo per prenotazioni fatte più di 60 giorni prima dell'arrivo. Alla prenotazione registriamo la carta di pagamento; l'intero importo viene addebitato 60 giorni prima dell'arrivo.

I pagamenti con carta sono elaborati in modo sicuro da GuestyPay, il servizio di pagamento della piattaforma Guesty: non vediamo né conserviamo il numero completo della tua carta. Se la carta viene rifiutata alla scadenza, ti contattiamo; se il pagamento non arriva entro 48 ore, la prenotazione può essere cancellata.

6. Cancellazione, modifiche e rimborsi

Tariffa Non rimborsabile: in caso di cancellazione, modifica o mancato arrivo l'importo non è rimborsabile; se non è ancora stato addebitato, resta comunque dovuto e può essere addebitato sulla carta registrata.
Tariffa Flessibile: cancellazione gratuita fino a 60 giorni prima della data di arrivo, con rimborso integrale di quanto eventualmente pagato. Dopo questo termine, o in caso di mancato arrivo, è dovuto il 100% dell'importo.
Partenza anticipata o arrivo posticipato: le notti non utilizzate non sono rimborsate.
Modifiche: puoi chiederci di cambiare date o appartamento; le accettiamo se c'è disponibilità, applicando il prezzo delle nuove date. Una modifica non cambia le condizioni di cancellazione della tariffa scelta.

I rimborsi dovuti vengono eseguiti entro 14 giorni, con lo stesso metodo usato per pagare.

Se per cause a noi imputabili o di forza maggiore l'appartamento prenotato non fosse disponibile, ti proponiamo un appartamento equivalente o superiore; se non lo accetti, ti rimborsiamo integralmente quanto pagato.

Come previsto dall'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per i servizi di alloggio con una data o un periodo di esecuzione specifici non si applica il diritto di recesso di 14 giorni: valgono le condizioni di cancellazione della tariffa scelta. Ti consigliamo un'assicurazione di viaggio per gli imprevisti.

7. Arrivo, partenza e registrazione

Arrivo dalle 16:00; partenza entro le 10:00. Arrivi anticipati, partenze posticipate e deposito bagagli sono possibili su richiesta, secondo disponibilità.
Per legge (art. 109 del T.U.L.P.S.) dobbiamo registrare tutti gli ospiti e comunicarne i dati alla Questura: prima dell'arrivo ti chiediamo di completare il check-in online con un documento d'identità valido per ciascun ospite.

8. Regole della casa

L'appartamento può ospitare solo le persone indicate nella prenotazione.
Non sono ammesse feste o eventi; ti chiediamo di rispettare la quiete del palazzo, in particolare dalle 22:00 alle 8:00.
È vietato fumare all'interno degli appartamenti.
Cani di piccola taglia sono benvenuti su richiesta, da concordare prima della prenotazione.
L'ospite risponde dei danni causati all'appartamento e agli arredi durante il soggiorno, oltre il normale uso.

9. Responsabilità

Non rispondiamo di oggetti di valore lasciati nell'appartamento, né di disservizi dovuti a terzi (forniture pubbliche, trasporti, acqua alta e altri eventi fuori dal nostro controllo), salvo i casi in cui la legge non consente di escludere la responsabilità.

10. Reclami, legge applicabile e foro

Per qualsiasi problema scrivi a info@palazzomiracoli.it: rispondiamo il prima possibile, anche durante il soggiorno. Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo); negli altri casi è competente in via esclusiva il foro di Venezia.

11. Privacy

Trattiamo i tuoi dati come descritto nella Privacy & Cookie Policy.